向“霸王條款”說不

8月(yuè)6日，長(cháng)春市消協邀請法律專家，就通(tōng)信導語收費、酒店(diàn)承接婚宴時(shí)強收入場(chǎng)費、培訓機構課程協議(yì)不公平三個(gè)消費者投訴和(hé)關注度較高(gāo)的(de)項目進行了(le)條款點評。

酒店(diàn)收婚宴入場(chǎng)費涉嫌強制消費

近年來(lái)，長(cháng)春市的(de)很多(duō)酒店(diàn)都對(duì)婚禮喜宴設定了(le)一些門檻，且有愈演愈烈的(de)趨勢。據了(le)解，目前這(zhè)種門檻出現了(le)兩種變化(huà)，一種是對(duì)于婚宴包桌，每桌加收5%-15%不等的(de)服務費；另一種是，如果舉辦婚禮的(de)新人(rén)沒有選擇酒店(diàn)提供的(de)婚慶公司，那麽酒店(diàn)就要收取一定的(de)婚慶入場(chǎng)費或場(chǎng)地服務費。目前長(cháng)春市部分(fēn)酒店(diàn)給出的(de)入場(chǎng)費報價著(zhe)實不菲，根據酒店(diàn)的(de)規模不同，收費标準從2000元、3000元甚至5000元不等。

對(duì)此鐘(zhōng)鑫律師表示，酒店(diàn)收取10%的(de)服務費也(yě)好，征收入場(chǎng)費也(yě)好，收費的(de)名目都屬于“霸王條款”和(hé)“強制消費”。他(tā)認爲，“消費者既然預定婚宴，就意味著(zhe)要租用(yòng)酒店(diàn)的(de)場(chǎng)地來(lái)結婚。辦這(zhè)個(gè)事兒(ér)需要多(duō)少錢，應該一次性去繳清，而不應該分(fēn)開去收。如果菜是菜錢、服務是服務的(de)錢，這(zhè)個(gè)事情說不通(tōng)。”

教育中心霸王條款侵權嚴重

近期，有消費者到長(cháng)春市消協投訴，其爲孩子在美(měi)吉姆國際兒(ér)童教育中心以9040元的(de)價格報了(le)早教班課包，并與教育中心簽訂了(le)課程銷售協議(yì)。該課包共含48課時(shí)，在孩子上了(le)6次課後，家長(cháng)發現孩子并不适應美(měi)吉姆的(de)課程，于是要求退費。美(měi)吉姆方表示，退費可(kě)以，但需按銷售協議(yì)中的(de)條款扣取近6000元的(de)管理(lǐ)費、會員(yuán)費等各類費用(yòng)，實際退還(hái)到消費者手中的(de)錢僅剩3800元，爲此消費者找到長(cháng)春市消協要求調解。

在這(zhè)樁案件中，美(měi)吉姆與家長(cháng)簽訂的(de)課程銷售協議(yì)中規定，如會員(yuán)通(tōng)過銀聯卡繳費，中心将扣除繳費金額1%的(de)刷卡手續費和(hé)400元的(de)會員(yuán)費；所有所報課程自甲方報名簽約之日起10月(yuè)内有效，逾期未完成，剩餘課程按作廢處理(lǐ)。就此條款，鐘(zhōng)鑫律師點評稱，兩項條款均屬霸王條款，嚴重侵犯了(le)消費者權益。

電話(huà)沒打通(tōng)導語就收費

“對(duì)不起，因客服線路繁忙，請等候。”許多(duō)消費者在撥打客服電話(huà)的(de)時(shí)候，常常遇到這(zhè)樣的(de)情況。事實上，很多(duō)消費者全然不知，當你聽(tīng)到這(zhè)樣的(de)提示的(de)時(shí)候，你已經被扣費了(le)。

對(duì)于此現象，吉林(lín)首華律師事務所孫玲律師表示，消費者在撥打此類電話(huà)時(shí)往往并不知曉接聽(tīng)導語或廣告是要正常收取市話(huà)的(de)，消費者不知情就已經消費侵犯了(le)消費者的(de)知情權，沒有享受到服務還(hái)要收取費用(yòng)也(yě)損害了(le)消費者的(de)公平交易權，屬于強制收費。

對(duì)此鐘(zhōng)鑫表示，服務行業要增加爲人(rén)民服務意識，取消不合理(lǐ)收費，減輕消費者負擔，而消費者本身也(yě)要學會用(yòng)法律武器保護自己，不縱容姑息此類行爲。

來(lái)源：吉林(lín)日報