信用(yòng)卡丢2小時(shí)被盜刷2萬　律師難追究銀行責任

     當事人(rén)提供的(de)POS單商戶存根，持卡人(rén)簽名處并非卡主本人(rén)簽名

    日前，福州市民缪女(nǚ)士撥打東南(nán)快(kuài)報新聞熱(rè)線968977反映，7月(yuè)中旬，她發現自己的(de)信用(yòng)卡遺失後，趕忙前往銀行挂失，可(kě)是在這(zhè)短短的(de)2個(gè)小時(shí)裏，卡被盜刷兩筆，總金額近2萬元。

    缪女(nǚ)士認爲，兩張簽購(gòu)單上的(de)持卡人(rén)簽名都不是她的(de)名字，商家和(hé)銀行需要承擔責任。

    對(duì)此，銀行方面告知缪女(nǚ)士，這(zhè)些款項是通(tōng)過密碼輸入而支付成功的(de)，這(zhè)是卡主責任，銀行無法爲其承擔還(hái)款責任。

    那商家需不需要擔責?律師表示，這(zhè)不是卡主的(de)真實意思表示，缪女(nǚ)士可(kě)将POS單作爲證據，通(tōng)過相關渠道進行投訴，要求商戶承擔返還(hái)款項等責任，并報警讓警方介入調查。

    信用(yòng)卡遭憑密盜刷銀行稱不符合退單條件

    7月(yuè)17日早上9時(shí)左右，福州的(de)缪女(nǚ)士發現自己的(de)一張某國有銀行信用(yòng)卡遺失了(le)。11時(shí)許，她在銀行網點成功挂失了(le)信用(yòng)卡。但缪女(nǚ)士得(de)知，在前往挂失途中，卡被盜刷了(le)兩筆，金額近2萬元。

    東南(nán)快(kuài)報記者通(tōng)過缪女(nǚ)士提供的(de)從商戶處獲得(de)的(de)POS簽購(gòu)單看到，兩張簽購(gòu)單上的(de)持卡人(rén)簽名都不是缪女(nǚ)士的(de)名字。

    缪女(nǚ)士與銀行取得(de)聯系，要求凍結這(zhè)兩筆款項，阻止錢款打給商戶，但銀行表示無法這(zhè)樣執行，錢款最終被扣走。“刷卡簽名不是我本人(rén)的(de)名字，怎麽能允許交易繼續進行呢(ne)?”缪女(nǚ)士很無奈。

    東南(nán)快(kuài)報記者聯系了(le)當事銀行信用(yòng)卡部，工作人(rén)士回複，缪女(nǚ)士所述的(de)盜刷情況，經查發現均爲憑密交易。“發卡行需核對(duì)商戶傳輸的(de)交易授權信息，并履行兌付承諾。故在商戶提供正确授權信息的(de)情況下(xià)，銀行需及時(shí)給予額度發放，且無法單方面對(duì)交易進行止付。”

    該人(rén)士還(hái)表示，這(zhè)種情況下(xià)，是由商戶負責審核簽字的(de)，而銀行在交易授權信息驗證正确的(de)情況下(xià)，需要履行兌付承諾。

    律師：此事商戶應承擔責任可(kě)持POS單追責

    “卡片我沒保管好我有一定責任，但是被盜刷難道商家和(hé)銀行就沒有過錯嗎?”但銀行與商戶都不認爲自身有責任，讓缪女(nǚ)士很爲難。

    東南(nán)快(kuài)報記者随後撥打當事銀行客服熱(rè)線了(le)解到，該行有一項名爲“用(yòng)卡無憂”的(de)業務，每月(yuè)收取4元費用(yòng)，其中涵蓋“失卡保障”服務，持卡人(rén)挂失卡片前72小時(shí)内的(de)交易，銀行經調查通(tōng)過後，能夠提供補償。72小時(shí)失卡保障包含通(tōng)過商戶交易終端(POS)的(de)交易，或指定網上交易所産生的(de)盜刷，不包括取現、轉賬和(hé)電話(huà)交易，但涵蓋“簽名+密碼”消費的(de)盜刷，即使憑密消費發生盜刷，也(yě)能獲得(de)保障。但缪女(nǚ)士沒有開通(tōng)這(zhè)項業務，因此銀行無法爲其承擔還(hái)款責任，建議(yì)她報警處理(lǐ)，銀行将協助警方配合調查。

    福建閩君律師事務所的(de)卓律師接受采訪時(shí)表示，從缪女(nǚ)士所述的(de)案例來(lái)看，比較難追究銀行方的(de)責任，在該事件中，商戶應該承擔起更大(dà)的(de)責任。“商戶有義務比對(duì)持卡人(rén)的(de)簽名，确認當場(chǎng)簽字人(rén)與銀行卡背面的(de)卡主簽名是否一緻。”

    卓律師指出，POS簽購(gòu)單并非缪女(nǚ)士本人(rén)簽字消費或授權他(tā)人(rén)簽字消費，不是缪女(nǚ)士的(de)真實意思表示，對(duì)其不具有法律效力。卡主可(kě)以通(tōng)過相關渠道進行投訴并報警，将POS單作爲證據提交，要求商戶承擔返還(hái)款項等責任。

    “商戶一定要核對(duì)消費者與持卡人(rén)信息是否一緻，以避免因此承擔不必要的(de)責任。”卓律師提醒。

    憑密盜刷賠付多(duō)爲增值服務需要開通(tōng)才可(kě)獲得(de)

    記者在采訪中了(le)解到，其實不少在榕銀行都有提供“失卡保障”相關業務，也(yě)就是當信用(yòng)卡被盜刷後，在挂失前的(de)一定時(shí)限内，銀行會針對(duì)具體情況支付相應的(de)賠付費用(yòng)，各家銀行的(de)這(zhè)項業務收費标準和(hé)服務形式各不相同。但大(dà)部分(fēn)銀行提供的(de)相關賠付服務都是針對(duì)無密支付的(de)。能夠賠付憑密支付的(de)失卡保障服務多(duō)爲增值業務，需要持卡人(rén)付費獲得(de)。

    如一家在榕商業銀行的(de)信用(yòng)卡客服人(rén)員(yuán)就表示，該行免費提供“失卡保障”的(de)服務，在客戶挂失卡片前48小時(shí)内的(de)非密碼交易若是盜刷，持卡人(rén)申訴獲得(de)通(tōng)過後可(kě)獲得(de)普卡最高(gāo)1萬元/年的(de)賠付。但若是憑借密碼支付而産生的(de)盜刷，則無法進行賠付。

    另一家在榕銀行工作人(rén)員(yuán)則表示，該行提供的(de)失卡保障業務需要付費，收費标準爲4元/月(yuè)。據介紹，開通(tōng)此項服務後，無論是否憑密碼驗證支付，隻要是被盜刷，持卡人(rén)均可(kě)提出理(lǐ)賠申請。一經調查确認，該行将爲持卡人(rén)提供全額賠付保障，保障範圍不受密碼及時(shí)間限制。